5月份，河鋼舞鋼自動(dòng)化部眼睛向內(nèi)，立足自身，認(rèn)真查擺問(wèn)題，積極采取有效措施，全力護(hù)航電子質(zhì)保書(shū)，為公司建立和維護(hù)新型客戶關(guān)系，提升企業(yè)形象發(fā)揮積極作用。

日前，公司客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)專員向公司反饋了通過(guò)走訪重點(diǎn)用戶所了解到的客戶對(duì)于鋼板質(zhì)保書(shū)傳遞的中肯意見(jiàn)，公司要求相關(guān)部門立即著手解決這一問(wèn)題。自動(dòng)化部眼睛向內(nèi)，認(rèn)真查找電子質(zhì)保書(shū)信息系統(tǒng)在流程環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題和不足，并努力改進(jìn)。

經(jīng)過(guò)全面分析原因，該部確認(rèn)問(wèn)題是出在智能制造系統(tǒng)上線初始階段系統(tǒng)之間的對(duì)接上，部分質(zhì)保書(shū)PDF文件錯(cuò)誤，打開(kāi)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)亂碼情況。之后經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)試，文件錯(cuò)誤的問(wèn)題已經(jīng)在今年的2月份得到解決?，F(xiàn)今客戶所反映的文件錯(cuò)誤問(wèn)題基本是2月份之前上傳的錯(cuò)誤文件信息。

就客戶遇到的自己打印質(zhì)保書(shū)時(shí)-20顯示成20等情況，該部使用多臺(tái)設(shè)備進(jìn)行反復(fù)測(cè)試，確認(rèn)是打印時(shí)所使用設(shè)備分辨率比較低造成的。

針對(duì)因客戶所使用PDF閱讀器版本較低，下載電子質(zhì)保書(shū)之后存在打不開(kāi)或者打開(kāi)后顯示亂碼的情況，自動(dòng)化部專業(yè)技術(shù)人員通過(guò)電子質(zhì)保書(shū)網(wǎng)站特意為用戶提供了PDF閱讀器下載軟件。

該部還針對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的新內(nèi)容及時(shí)編寫(xiě)操作說(shuō)明，并積極配合銷售部門開(kāi)展培訓(xùn)，提高了銷售人員對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。他們還配合市場(chǎng)部加強(qiáng)了對(duì)客戶的宣傳解釋工作。

對(duì)遺漏的存在亂碼問(wèn)題的質(zhì)保書(shū)，該部組織力量對(duì)2018年1月1日至今的62300余份質(zhì)保書(shū)進(jìn)行逐一核對(duì)、梳理，對(duì)存在錯(cuò)誤的質(zhì)保書(shū)全部進(jìn)行了重新處理。

該部還及時(shí)開(kāi)發(fā)建立了客戶信息反饋系統(tǒng)，收集客戶對(duì)公司產(chǎn)品、質(zhì)量的意見(jiàn)和建議并及時(shí)通知有關(guān)部門處理。加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的檢查，及時(shí)處理漏項(xiàng)的質(zhì)保書(shū)，確保數(shù)據(jù)及時(shí)上傳，解決質(zhì)保書(shū)傳遞滯后等問(wèn)題。